坚持到底,让客户知道我的努力和诚心
2012年5月,客户突然发个询盘给我,询盘很详细,款式,数量,容量,包装以及要求印logo等都写的很清楚,虽然数量不是很多,而且这款正好是我们的私模,我问了经理,好好的核算这款的价格,毕竟是客户主动发的询盘,马虎不得。核算好价格后,我发给客户,客户说他要发给他的客户看看,叫我耐心等待,也没说其他的,我也不好追着客户问,等啊等,漫长的煎熬着,一个星期后,客户说给我打款,我的心那个激动啊,不敢相信。
订单下来了,我们开始备货,可我没想到的是,这款旋转密码锁u盘的工序特别多,外壳备料的时间也很长,Logo印刷难度很大,logo容易断开,外壳报废率也很多,组装这款产品也特别的麻烦,生产部反映说这款很难组装,节与节之间有缝隙等等这些问题,我跟客户解释了这款的难度,客户说,价格不是问题,关键是不能影响外观和质量,客户不接受有缝隙的外观和断开的logo不平齐(就像一个多节的圆珠笔,每节都要可转动,且整个圆柱体上都要印刷LOGO)。没办法,我跟经理和工程部商量了这个事情,看能不能修下模具,这样我们的交期更长了,经过改了好几次模具,终于改到客户可接受的比较满意的程度,我把改过的样品拍照给客户确认,其实还是有点缝隙,客户被我的诚心和努力感动了,就接受了。之后给客户安排好了快递,货物顺利的送到客户的手中。这个订单算是顺利的完成了。
在接下来的日子里,我问了上次的订单怎么样?客户没回复,我还是会隔段时间发新品给客户,不管我怎么发新品和开发信也好,客户都没理我。不管怎么样,我都会时不时给客户发信息,节假日问候客户,让客户知道我的存在和坚持。2013年5月,距离上次订单时隔一年,我们公司可以做出口退税了,价格便宜好多,我给客户重新发了报价单,这时客户有回复了,我很开心,他一下子问我好多款式的产品,因为上次订单的合作,他看到了我的努力和诚心,这次他觉得价格也很好,二话没说跟我们订购了很多产品,每个月有很多订单。显然除了质量之外,价格起着很重要的作用。
这个客户是我见过的最好的客户之一,而且我都是第一时间反映订单的情况给客户,报价也很及时,因为存在时差,客户总是在中午的时候跟我聊天,那段时间我中午都是边吃饭边跟客户聊天的。经过这么多次合作,我觉得跟客户就是沟通很重要,再就是坚持到底,让客户看到你的诚心和努力。当然,质量和价格同样很重要,当客户信任你之后,价格在他能够接受范围内,质量也不错,你就是客户的不二之选。